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Avec les années, nous avons recueilli différentes questions et vous proposons ici des conseils utiles afin de vous aider à trouver réponse à vos questions. Si vous voulez en savoir plus ou faire une suggestion, veuillez utiliser la rubrique Live Chat ou compléter le formulaire de  contact.

Envoyez-nous vos coordonnées (formulaire commercial) ainsi que le numéro d'enregistrement de votre entreprise par e-mail: contact@glavista.com.

Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vos données d'accès au Glavista eShop ne fonctionnent pas, vous pouvez demander un nouveau mot de passe ici.

Absolument, chez Glavista nous comprenons que la flexibilité et le travail d'équipe sont essentiels pour le succès de votre entreprise. C'est pourquoi nous vous permettons de créer plusieurs profils d'utilisateurs sous un seul compte Glavista eShop. Vous pouvez ainsi élargir votre équipe et donner à chaque membre l'accès dont il a besoin.
Pour ajouter des utilisateurs supplémentaires à votre compte, nous avons simplement besoin des noms complets et des adresses e-mail des personnes que vous souhaitez enregistrer. Envoyez-nous ces informations via notre formulaire de contact sécurisé ou par e-mail à notre service d'assistance clientèle. Nous créerons alors des noms d'utilisateur et des mots de passe individuels et les enverrons directement aux adresses e-mail indiquées.

L'eShop propose deux façons différentes de trouver un produit. Dans une catégorie (pare-brise, lunette arrière etc.), vous pouvez filtrer les produits disponibles par exemple par marque, modèle et année de voiture. Vous pouvez modifier le filtre en combinant plusieurs critères et vous pouvez supprimer un filtre appliqué en cliquant sur la croix à côté de celui-ci.

En outre, les utilisateurs bénéficient d'un outil de recherche plus direct. Vous pouvez utiliser la boîte de recherche située tout en haut du site web pour accéder directement aux pièces ayant un Eurocode, un numéro d'équipement d'origine, un numéro Glavista ou une description. Utilisez la barre de recherche en tapant le produit que vous souhaitez trouver. La recherche donnera des résultats si vous entrez au moins 5 caractères. Jusqu'à 6 résultats seront affichés dans une fenêtre popup, si plusieurs articles correspondent à vos critères de recherche. Le lien "Afficher tous les résultats de la recherche" vous mènera à une liste de tous les résultats, vous permettant de filtrer davantage si nécessaire.

Si vous avez d'autres doutes, n'hésitez pas à utiliser le Chat en direct ou à nous contacter par e-mail ou par téléphone.

Certains pare-brise Glavista requièrent des accessoires spécifiques. Les exigences en la matière vous sont communiquées dans la fiche produit. Cette icône indique par ex. que vous devez commander une moulure supplémentaire :

Veuillez sélectionner l'icône à droite pour l'inclure dans votre commande. L'icône à gauche indique toujours que l'article n'est pas encore inclus dans la commande. Il est également indiqué si une moulure est nécessaire pour la partie inférieure. Les coussins de gel et les clips nécessaires sont également indiqués par des icônes. Si un pare-brise ne requiert aucun accessoire, aucune icône n'est affichée.

Outre les icônes de la fiche produit, vous pouvez trouver des accessoires soit via la barre de recherche soit via le filtre de produits.

Glavista produit principalement du verre pour les voitures particulières, mais nous fournissons également des produits pour d'autres véhicules. Le verre pour les camionnettes et les camions arrive donc directement en deuxième position. Les réglementations de sécurité de l'Union européenne rendent ces produits presque aussi complexes que ceux destinés aux voitures particulières. Notre gamme comprend donc des pare-brise avec capteurs, supports de caméra, dispositifs de dégivrage, etc. pour ces véhicules.

Il vous est également possible d'acheter, auprès de Glavista, des vitres pour machines, tracteurs, etc. que vous pouvez découper sur mesure en fonction de vos besoins. Ces vitres sont assorties d'un certificat, ainsi que d'un cachet de Glavista.

Des clients de toute l'Europe font confiance à notre service et à la qualité de nos pare-brises. En fonction de la disponibilité et de la localisation, nous pouvons livrer dans tous les pays européens en quelques jours. Les envois des clients en Allemagne, aux Pays-Bas, en Autriche, en Belgique et au Luxembourg peuvent être traités dans les 24 heures.

Si la commande a été passée auprès de Glavista avant 17h00, la livraison express sera effectuée avant 8h00 le jour suivant la date de la commande.

Glavista à Karlsruhe, en Allemagne, est disponible du lundi au vendredi, de 07h30 à 17h00.

Nous expédions votre commande le jour ouvrable suivant.

Vous pouvez payer les marchandises commandées auprès de Glavista soit par virement bancaire, soit par mandat de prélèvement SEPA. Pour les nouveaux clients, le paiement par virement bancaire est la modalité par défaut. Vous recevrez la facture avec tous les détails nécessaires sous forme de fichier PDF par e-mail le jour suivant la commande. Pour passer au prélèvement SEPA, téléchargez ce formulaire de prélèvement SEPA et envoyez-le dûment rempli à automotive.finance@glavista.com. (Veuillez noter que la référence du mandat est votre numéro de client).

Toutes vos commandes et documents de Glavista se trouvent sur votre compte.

Vous pouvez faire modifier vos coordonnées chez Glavista en appelant notre service clientèle. Aucune modification n'est possible dans la boutique en ligne.

Vous pouvez saisir les adresses de livraison dans votre compte client. Sous l'onglet "Adresses de livraison", vous pouvez saisir votre (autre) adresse de livraison et la sauvegarder avec le bouton correspondant. Cette adresse apparaît sous la liste d'adresses déjà existante et est immédiatement active, de sorte qu'elle peut être sélectionnée directement lors de votre prochain achat.

Si une adresse de livraison n'est plus actuelle, veuillez contacter notre service clientèle afin qu'elle soit désactivée.

Vous pouvez enregistrer vos réclamations sur le portail des retours de Glavista dans votre compte client. Vous trouverez de plus amples informations dans notre dépliant sur le processus de réclamation.

Veuillez noter qu'en cas de réclamation concernant des dommages dus au transport ou encore un vice de qualité ou juridique, les dispositions correspondantes de nos Conditions Générales ainsi que le § 377 du Code commercial allemand [Handelsgesetzbuch, « HGB »] sont d'application pour les inspections et les réclamations.

Les retours peuvent être enregistrés dans votre compte client sur le portail des retours Glavista. Nous vous ferons parvenir les documents nécessaires pour le retour.

De manière générale, les annulations restent possibles jusqu'au chargement du camion. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle.

Veuillez emballer les articles de retour dans un film en utilisant des protège-arête.

Il existe souvent plusieurs versions d'un même vitrage, ce qui peut rapidement entraîner une certaine confusion. Il est donc important de toujours vérifier soigneusement les propriétés du pare-brise sélectionné avant d'envoyer la commande. Si vous avez le moindre doute, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider. Si le pare-brise qui a été commandé d’est pas le bon, veuillez écrire à claims@glavista.com pour nous le retourner ou pour demander son remplacement.

Glavista Autoglas GmbH
Am Heegwald 19
D-76227 Karlsruhe, Germany
T +49 721 94007-0
WHATSAPP US
contact@glavista.com

Demandez-vous une réunion avec le représentant de Glavista dans votre pays ici.

 

 

Saviez-vous... ?

...ce que signifient les codes figurant sur le cachet du fabricant sur un pare-brise ?

Les points de la ligne supérieure font référence au mois de production: De 1 à 12 points. 1 point signifierait décembre, 2 points novembre... ...et 12 points janvier
Les points de la ligne inférieure font référence à l'année de fabrication du pare-brise : De 1 à 10 points. 10 points dans ce cas signifient 2020.. et 1 point signifierait 2011
Dans ce cas, chaque ligne compte le maximum de points (12 et 10) - le pare-brise a donc été réalisé en janvier 2020.

 

95 % des pièces Glavista sont produites en Espagne – dans les infrastructures de production de classe mondiale de l'entreprise à Llodio et à Valence, avec le même système de qualité que celui des fabricants d'équipement d'origine pour satisfaire aux attentes des clients, voire les dépasser. Ces installations permettent de fabriquer des pare-brise de haut de gamme, reconnus à travers toute l'Europe pour leur qualité supérieure – tous sont homologués pour les clients en Europe, aux États-Unis et dans d'autres régions. Dans le but de répondre aux besoins des clients, la gamme Glavista comprend également un nombre limité de pièces en verre produites en dehors de l'Europe, ce qui garantit une qualité équivalente à celle des pare-brise produits sur les sites de Glavista.

Sur la base de recherches approfondies avec des partenaires industriels, nous avons pris des mesures pour améliorer nos propres processus de production. Après avoir identifié toutes les raisons qui menaient à des erreurs, nous avons adapté nos installations de production afin d’éliminer ces problèmes – par ex. modèles spéciaux pour contrôler la position du support de la caméra, assurer le contrôle de la qualité de l’espace entre le support et la vitre, etc. Lors de nos recherches, nous avons appris que la cause principale d’un calibrage raté réside dans le galbage du pare-brise au niveau du champ de la caméra. Nous nous sommes donc attelés à cette problématique, avons investi dans le contrôle du calibrage et sommes parvenus à corriger ce point sur toutes nos références : un robot vérifie à l’aide d’une caméra tous les modèles lors de leur production, afin de veiller au respect des tolérances requises pour un calibrage parfait. Si la forme / le galbage du pare-brise ne sont pas corrects, celui-ci est refusé et automatiquement rebuté. Grâce à ces procédés et à nos efforts continus pour améliorer notre production et nos produits, vous pouvez être sûr que votre pare-brise est parfait.

Glavista a reconnu et adopté les avantages de la norme IATF 16949 et a ainsi obtenu la certification de son site de production de Llodio, en Espagne, en 2018. Ceci garantit que nos processus de fabrication et de support sont certifiés de la même manière que les fabricants d'équipement d'origine, ce qui se traduit par une qualité supérieure (par rapport aux producteurs non certifiés). Notre certificat est délivré par un organisme de certification indépendant (BSI: British Standards Institution) et doit être renouvelé tous les trois ans. Chaque année, la société BSI procède à un examen au cours duquel elle évalue si les exigences de notre système de gestion de la qualité sont respectées et si nous continuons à améliorer nos performances - dans la lignée de notre vision d’entreprise. En pratique, cela signifie que tous nos parebrises sont ainsi soumis à des inspections cosmétiques. Nous accordons également une grande importance aux matières premières, comme l'épaisseur et la transmission du verre, et aux processus de validation pour chaque nouveau support, le contrôle de l'humidité du PVB, etc. ainsi qu’au calibrage correct de tous les équipements de mesure. Nous analysons toutes les réclamations relatives au matériel, nous mettons une équipe de spécialistes à la disposition de nos clients pour résoudre tout éventuel problème de qualité et nous investissons régulièrement dans l’extension de notre parc de machines ultra moderne.

 

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